Política de Privacidad

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

En enkrgo valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios finales, comercios y conductores que utilizan nuestras aplicaciones móviles y servicios asociados. Al utilizar enkrgo, aceptas las prácticas descritas a continuación.

1. Información que recopilamos

Dependiendo del tipo de usuario (consumidor, comercio o conductor), podemos recopilar:

• Datos de identificación: nombre, número de documento, foto de perfil.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección.
• Datos de ubicación: geolocalización en tiempo real para mostrar comercios cercanos, calcular rutas y realizar seguimiento de pedidos.
• Datos de uso: historial de pedidos, calificaciones, comentarios y preferencias.
• Datos del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos y datos necesarios para asegurar compatibilidad y prevención de fraude.
• Información de pago: tokenización de tarjetas o datos necesarios para procesar pagos a través de pasarelas certificadas. enkrgo no almacena números de tarjetas completos.

2. Cómo utilizamos la información

La información se utiliza para:

• Procesar pedidos, coordinar entregas y facilitar el contacto entre las partes.
• Mostrar información relevante en cada aplicación (consumidor, comercio, conductor).
• Mejorar la experiencia del usuario, personalizar recomendaciones y prevenir fraudes.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y de seguridad.
• Enviar notificaciones sobre pedidos, promociones o actualizaciones relevantes.

3. Compartición de datos

Compartimos la información únicamente cuando es necesario para operar el servicio:

• Comercios reciben los datos de contacto del consumidor necesarios para preparar y entregar los pedidos.
• Conductores acceden a la información de entrega (ubicación de recogida y destino) para completar servicios.
• Proveedores externos (pasarelas de pago, servicios de mapas, analítica) reciben los datos mínimos indispensables para cumplir su función, bajo contratos que protegen la privacidad.

4. Base legal para el tratamiento

Procesamos los datos con base en:

• El consentimiento del usuario al registrarse y utilizar la plataforma.
• La necesidad contractual para ofrecer los servicios solicitados.
• Intereses legítimos, como mejorar la seguridad y prevenir fraudes.
• Obligaciones legales aplicables (facturación, requerimientos regulatorios, etc.).

5. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer los siguientes derechos contactándonos en cylence.electric@gmail.com:

• Acceder a los datos personales almacenados.
• Solicitar correcciones o actualizaciones.
• Solicitar la eliminación o portabilidad de los datos, cuando sea legalmente posible.
• Retirar tu consentimiento para el tratamiento futuro.

6. Menores de edad

enkrgo no se dirige a menores de 13 años. Si identificamos que hemos recopilado datos de menores sin el consentimiento verificable de los padres, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información.

7. Seguridad de la información

Utilizamos medidas físicas, administrativas y técnicas acorde al estado del arte para proteger la información personal. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidentes relevantes, notificaremos a los usuarios afectados siguiendo las leyes aplicables.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exija la ley. Posteriormente los eliminamos o anonimizamos de manera segura.

9. Transferencias internacionales

Es posible que algunos proveedores se encuentren en otros países. En esos casos, garantizamos que existan salvaguardas adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar o certificaciones equivalentes).

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en este mismo enlace e indicaremos la fecha de la última revisión.

11. Solicitud de eliminación de cuenta

Los usuarios de enkrgo pueden solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y los datos asociados enviando una solicitud formal a nuestro equipo de soporte.

Pasos para la solicitud:

1. Envía un correo electrónico a cylence.electric@gmail.com.
2. Utiliza el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".
3. En el cuerpo del mensaje, incluye tu nombre completo y el número de teléfono o correo electrónico asociado a la cuenta que deseas eliminar.
4. Nuestro equipo procesará tu solicitud y te enviará una confirmación cuando el proceso haya iniciado.

Datos que se borrarán:

• Perfil (nombre, foto, documento, datos de contacto).
• Historial de pedidos, calificaciones, chats y registros de soporte.
• Datos de geolocalización y preferencias personales.

Datos que se conservarán temporalmente (retención):

• Registros financieros o fiscales requeridos por ley: se conservan hasta por 12 meses o según la legislación local aplicable.
• Registros anonimizados: se conservan indefinidamente para fines estadísticos o de seguridad, sin vincularse a tu identidad.

Una vez completada la eliminación no podrás recuperar tu cuenta ni el historial asociado. Para asistencia adicional, contáctanos en cylence.electric@gmail.com.

12. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:

• Correo: cylence.electric@gmail.com
• Teléfono: +591 111111111
• Dirección: Sucre, Bolivia